De gezichten achter Happy Clean #2: In gesprek met Bjorn

In onze tweede blog in de serie "De gezichten achter Happy Clean" spreken we met Bjorn, accountmanager en een bekend gezicht bij onze klanten. Met zijn jarenlange ervaring, brede kennis en energieke aanpak is hij een belangrijke schakel binnen ons team. Benieuwd naar zijn dagelijkse werk, zijn uitdagingen en zijn visie op de toekomst van Happy Clean? Lees snel verder!

Hey Bjorn. Leuk dat je mee wilt werken aan dit interview. Kun je ons vertellen wat jouw rol als accountmanager bij Happy Clean precies inhoudt?
"Als accountmanager ben ik verantwoordelijk voor de verkoop van onze diensten en producten aan zowel nieuwe als bestaande klanten, met uitzondering van webshopbestellingen. Ik fungeer als aanspreekpunt voor onze klanten bij vrijwel alle vragen. Wat mijn rol extra bijzonder maakt, is dat ik vroeger zelf alle operationele werkzaamheden heb uitgevoerd. Daardoor ken ik bijna al onze klanten en contactpersonen persoonlijk. Dat komt goed van pas, want mijn collega’s vragen me regelmatig om advies. Mijn doel? Ervoor zorgen dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar écht fans van Happy Clean worden."

Je bent vaak op pad naar klanten. Hoe ziet zo’n dag er voor jou uit?
"Mijn werkdagen op locatie starten vroeg. Om 6:15 gaat mijn wekker, en het eerste wat ik doe, is de navigatie instellen om te zien hoe lang ik onderweg ben naar mijn eerste afspraak. Aangezien mijn werkgebied zich uitstrekt over Nederland, België en soms Duitsland, kan reistijd flink variëren. Een rit naar Amsterdam kan met files zomaar drie uur duren, dus ik hou de tijd nauwlettend in de gaten. Mijn dagen zijn strak gepland met drie tot vijf afspraken. Er is weinig ruimte voor uitloop, dus te laat komen is geen optie. Als het toch gebeurt, zorg ik altijd dat ik de klant direct informeer. Een dag in de auto is intensief, maar de gesprekken met klanten en het bouwen aan langdurige relaties geven me energie."

Wat doe je als een klant twijfelt over een product of dienst van Happy Clean? Heb je een strategie om hen te overtuigen?
"Mijn aanpak verschilt per klant. Het begint altijd met een belangrijke vraag: praat ik met de beslisser? Als dat niet het geval is, probeer ik te achterhalen wie dat wel is. Vervolgens luister ik goed en stel gerichte vragen om te ontdekken waar onze diensten of producten een meerwaarde kunnen bieden. Zodra die meerwaarde duidelijk is, kijk ik samen met de klant naar een passende oplossing. Het draait voor mij niet om direct ‘de deal sluiten’, maar om het opbouwen van vertrouwen en het bieden van een oplossing die echt werkt voor de klant."

Wat doe je als je op kantoor bent? Heb je dan een vaste routine?
"Zeker! Mijn dag begint met het beantwoorden van urgente e-mails. Vervolgens werk ik mijn takenlijst in HubSpot af. Dat betekent dat ik offertes maak, afspraken samenvat en telefoontjes pleeg. Iedere week hebben we vaste vergaderingen. Op maandag bespreken we nieuwe opdrachten en klantbijzonderheden, en op vrijdag hebben we overleg over Happy Clean in bredere zin. Maandagmiddag werk ik thuis, zodat ik me volledig kan richten op de voorbereiding van mijn afspraken. Dan duik ik in de historie van de klanten die ik die week bezoek. De contactpersonen bereid ik niet voor; ik stel tijdens het gesprek liever oprechte en spontane vragen."

Welk product van Happy Clean vragen klanten het meest naar? En waarom denk je dat dat product zo populair is?
"Onze Device Cleaning Bar is met stip de meest gevraagde dienst. Het succes zit in de zichtbaarheid: klanten zien direct het verschil na een reinigingsbeurt. Er is daarnaast veel vraag naar onze reinigingsproducten voor laptops, beeldschermen en headsets. Klanten willen hun devices graag ook zelf schoonhouden wanneer wij niet aanwezig zijn.

We hebben gehoord dat je meedoet als acteur in de Happy Clean films. Hoe is dat zo gekomen? En wat vind je het leukste aan die rol?
"Toen me werd gevraagd om mee te doen, zei ik meteen ja. Niet omdat acteren altijd een droom van me was, maar omdat ik het leuk vind om nieuwe dingen te proberen. Het leukste is de samenwerking binnen het team: iedereen heeft zijn eigen rol en samen maak je iets unieks. Of ik nu Paul’s instructies opvolg of mijn eigen ideeën inbreng, het is leuk om te zien hoe een concept tot leven komt."

Naast je werk bij Happy Clean heb je ook een eigen podcast. Kun je daar iets meer over vertellen? Waar gaat de podcast over en hoe combineer je dat met je werk?
"Mijn podcast begon als een vader-zoonproject met mijn oudste zoon. Aangezien ik zo’n 30 uur per week in de auto zit, luister ik veel podcasts, en mijn zoon wilde er ook een maken. Na wat uitstel hebben we afgelopen zomer eindelijk de stap gezet. Onze eerste aflevering gaat over zijn werk als kinderburgemeester en hoe we samen naar politiek kijken. Het proces is simpel: we nemen in één take op, laten AI het geluid bewerken en publiceren het. Heel veel tijd kost het dus niet, dus dat werkt perfect. Alleen wil mijn jongste zoon van zes nu natuurlijk ook een eigen podcast met zijn vader. Dus binnenkort moet ik ook maar eens tijd vinden om dat project op te starten. Het leek in eerste instantie een makkelijk hobbyprojectje, maar ik geloof dat ik nu opeens een dubbele podcastagenda krijg!"

Hoe zie jij de toekomst van Happy Clean? Wat hoop je dat we als team de komende jaren nog bereiken?
"Ik zie veel kansen in de opkomst van mobiele devices en datacenters. De technologie verandert snel, met grotere schermen, virtual reality en zelfs robots die steeds vaker voorkomen. Dat vraagt om gespecialiseerde reinigingsoplossingen, en ik geloof dat wij als Happy Clean voorop kunnen lopen. Het lijkt me fantastisch om samen nieuwe markten te ontdekken en oplossingen te bedenken voor apparatuur die nu nog toekomstmuziek is. De komende tien jaar worden spannend, en ik kijk ernaar uit om daar een rol in te spelen."

Bjorn’s verhalen geven een prachtig inkijkje in zijn veelzijdige rol bij Happy Clean. Van zijn gestructureerde werkdagen en klantgerichte aanpak tot zijn avonturen als acteur en podcastmaker. Zijn vooruitblik op de toekomst laat zien dat er nog veel mooie uitdagingen aankomen, zowel voor Happy Clean als voor hem persoonlijk. Blijf onze blogserie volgen via onze blogpagina, want binnenkort spreken we weer een ander teamlid en ontdekken we nóg meer unieke verhalen achter Happy Clean!

Lees ook #1 van deze blogserie: In gesprek met Nathan